【獨家】揪感心變切心！5年保固假的萬元電視壞要消費者買新的｜ 蘋果新聞網｜ 蘋果日報 - 台灣蘋果日報

南投魏先生2017年6月在某3C連鎖賣場花了約2萬3千元，購買55吋液晶電視，沒想到今年4月中突然壞掉，螢幕變色無法正常使用，他想說才使用3年多、還在保固期間，趕緊叫修，技師檢查發現是面板損毀，但誰知店家卻以沒有料件為由拒修，還以保固條約中的規定，讓魏先生用折抵方式重新購買一台新電視，魏先生不滿，「保固不是修到好嗎？難道５年保固是喊假的？」

魏先生向《蘋果新聞網》投訴表示，家中電視3年來都固定在牆面上，使用期間都沒有搬動過，4月16日突然就不能觀看，開機後黑色畫面出現綠色線條，只有聲音是好的，他翻出保證書，確認還在保固期內，還心想「好險有5年保固」，不然就要花大錢了。

他當天聯繫這家3C賣場報修，來了一名委外的技師，發現是面板壞掉，並非人為因素導致，但還要回去申調料件才有辦法修，技師當下返回。然而，魏先生事後私下向另一位技師請教，技師研判「如果費用太貴，公司可能就不會修理了」，維修費可能超過殘值，讓消費者買新的還比維修費便宜。

起初魏先生對此不以為意，但店家隔天來電表示，該電視面板的料件已沒有貨源，承諾用折抵現金方式補償，依照魏先生的使用年限換算折抵金額，願意提供7千元的購物金，讓魏先生換購一台新電視。

魏先生不滿質疑「保固不是修到好嗎？為何還要另外花錢？」，但當時客服人員回覆，當初合約上就有載明，「若本公司無法提供5年保固之補償辦法」，細節中提到「原廠因缺料等原因導致無法維修時」，可按購買日起算之不同年限，以原價不同比例折抵換購金額，其中購買3年以上未滿4年者，可折抵原價的30%。

而以目前同品牌的55吋電視，價格落在1萬5000元以上，也就是說魏先生至少得再花個8千元買新電視。魏先生覺得不合理，若家中沒有這筆預算怎麼辦？質疑這家3C賣場的5年保固根本玩假的。

魏先生提到，當初他有到其他銷售地點看同款電視，價格相對便宜，但都只有3年保固，為了使用安心，他才選擇標榜5年保固的這家賣場購買，沒想到會變成這樣，真的很不能接受。

為了查證料件不足是否為真，《蘋果》以消費者身分，致電該電視廠牌的公司洽詢，並透過同款的型號詢問，客服人員表示，該款電視若要維修，更換面板的價格為1萬8000元，目前確實沒有料件，無法協助消費者維修，公司並未提供料件補貨日期，應該也不會補貨。

南投縣消保官許麗貞表示，如果消費者對於業者的處置方式不能接受，或是不太滿意，還是可以向縣市的消保官申訴，透過消費申訴專線1950填單，把所有事實經過、訴求等內容完整陳述，會受理並儘快安排雙方協調。

《蘋果》詢問該3C賣場，該公司透過文字回覆：「經與客人溝通，客人已經瞭解保固辦法，我們也幫客人爭取優惠方案，客人滿意接受。」記者再致電魏先生，他表示確實已經達成和解，但和解內容不便透露。（地方中心田兆緯／南投報導）

Let's block ads! (Why?)

"假的" - Google 新聞
May 02, 2021 at 12:06AM
https://ift.tt/337g4Hm

【獨家】揪感心變切心！5年保固假的萬元電視壞要消費者買新的｜ 蘋果新聞網｜ 蘋果日報 - 台灣蘋果日報
"假的" - Google 新聞
https://ift.tt/2TdWODD
Shoes Man Tutorial
Pos News Update
Meme Update
Korean Entertainment News
Japan News Update

Bagikan Berita Ini