文：何飛鵬
我只負責三件事
做為一個領導者，經營公司一定會歷經幾個階段，第一個階段是團隊適應期，這時團隊的成員不齊，默契不足；第二階段是團隊校正期，此時要教育訓練團隊成員，必須時要換人；第三階段是團隊成熟期，團隊各有所司，成員成熟，此時領導者就可以垂拱而治，只負責最重要的事。
許多人問我，你們公司單位那麼多，你一定很忙？
我總是回答：事實上我一點都不忙，因為我在公司中只負責三件事！
公司中我直接管轄的團隊有十幾、二十個，直接向我報告的主管也有這麼多，可是這些主管都十分幹練稱職，而且能負完全責任，所以基本上我什麼都不用管，他們都會把各單位管得好好的，我完全不用在例行事務上費心，所以基本上我完全不忙，甚至可說是很閒！
可是我有三件事，一定要親手處理，絕不假手他人，所以如果這三件事同時發生，那我也會忙到痛苦不堪。
我要親自處理的第一件事是：陷入經營困境的單位。如果營運單位還賺錢，這是正常的單位，我會完全不管，可是只要一開始賠錢，我就會介入處理。
剛開始時，我會密集找主管溝通，以了解營運單位的實況、虧損的原因，並要主管提出明確的改進方案，從這時候開始我就已經親臨現場，直接面對虧損。
可是如果虧損長期無法改善，我可能不只在後面下指導棋而已，我甚至不排除直接下手，更深度參與經營，我親臨第一現場，其目的就只在表現出我逆轉營運困境的決心而已！
這其中還有另一種可能，就是陣前換將，我會去尋找一個主管替代人選，直接換人，這也是我改變虧損單位的可能方法。
我會親自處理的第二件事，是影響深遠的重大事件。我通常站在全公司的制高點上，俯看公司當時的所有事務，然後從其中選出一、兩件重大工作，做為我短期內參與投入的重點。
重大事務的挑選又有兩個重點：其一是此事影響深遠，成則公司獲得重大利益，敗則公司蒙受巨大虧損，這類事務不容有任何閃失，所以我必須高密度介入。
另一個考量的重點則是公司不熟悉的事務。有些工作對團隊而言是新生事務，過去從來沒有接觸過，不知如何處理；對這種事務，可能需要「試誤」過程，要在摸索中尋找到正確方法。對這種事務也是我的強項，我通常會和團隊一起摸索，以期尋找到最有效的方法。
我親自處理的最後一項事務是創新生意。每年我都會啟動新的創新生意，創新就是從無到有的全新想像。我們公司每隔一、兩年都會成立新的團隊，設定新的生意模式，提出新的產品或服務，這是我們避免原有生意模式老化的創新作為。我鼓勵所有的團隊，提出各式各樣的創新生意想像，而我總是那個最佳的聆聽者與支持者，他們只要能說服我，就可以得到公司各種實質的資源支持，而我也是那位最熱中的參與者，我在第一現場，給予創新團隊最大的心理支持。
我很慶幸我擁有很成熟的經營團隊，我也很熱衷做我該負責的三件事。
後語
- 我只負責三件事，是已經整理了團隊五年以上的時間，每個部門都有稱職、能負責的主管，所以我能選擇性地投入工作。
- 在團隊還沒有整理好的階段，領導者還是必須親力親為做許多事，無法只管重要的事。
書籍介紹
本文摘錄自《CEO徹夜未眠真心話：我如何在困難中摸索、思考、突破的內心告白》，商周出版
作者：何飛鵬
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經營企業、帶領團隊，會遭遇各種問題
輕則影響績效成果，重則危及公司生存
苦思難題而夜不成眠時，本書提供前人的經驗以資參酌
因疫情導致業績衰退六成，要怎麼救？
傑出部屬被挖角，工作上的空缺該如何補？
企業營運的目的，就是要讓公司能穩定地獲利，要穩定地獲利，領導者就要學會做生意、學會帶人用人、學會管理團隊。何飛鵬列出經營企業的七大面向，每個面向都令領導者思考再三，遇到問題時都會在深夜輾轉難眠。然而為了企業的生存，領導者都必須盡快學習、掌握這七個面向的工作。
在《商業周刊》寫出自己的試誤經驗後，何飛鵬得到許多讀者的回響，表達他們從何飛鵬的文章得到啟發，儘管面臨的問題不會完全相同，但是可以從別人的摸索過程，看到自己問題的可能解方。一個問題在某家公司發生，很有可能也會在其他公司出現類似的狀況，因此，別人的管理經驗就能借鏡參考。
在本書中，何飛鵬以其職場40年的豐富經歷，淬鍊出59則給CEO與主管的真心話，每一篇文章都有故事、有場景、有解決方案、有啟發，當中並無所謂的標準答案，但希望能協助領導者撥雲見日。
- 如何做老闆
老闆和主管都是團隊的領導者，但位階不同，工作上的視野不同，關注的面向也不同，帶領的是主管而不是一線工作者。老闆可說是領導者的領導者，在組織中有其特有的功能，必須要有舉止合宜的角色扮演，包括為公司建立制度和企業文化。
- 如何做生意
想要讓企業穩定地獲利，領導者就必須要能選對生意、要會談生意，要了解如何讓公司營運步上軌道。若選擇創業，更要選對創業夥伴。在職場上，好的領導者通常都是好的生意人。
- 如何經營
領導者對業績都有追求，因此要知道如何賺錢、靠誰賺錢，對業績的追求，要會踩油門，也要會踩煞車。遇到困境時，要能知道如何調整、如何改善，從沒有路中，走出一條路來。領導者要知道如何回饋團隊，了解自己該做什麼、不該做什麼，才能讓公司長期穩定地獲利。
- 如何管理
管理是非常細瑣的工作，從人、到事、到流程，領導者都必須面面俱到。領導者也會犯錯，一旦犯錯，要能知道如何修正，並立即修正，要懂得自我檢討。
- 如何建團隊
團隊與組織是企業經營的第一要務。人才必須適才適所；在要求團隊努力工作之外，要能營造愉快的工作氛圍，維持高昂士氣；要避免團隊活在舒適圈中，必要時要迫使團隊能夠創新；領導者不能只注意到團隊中少數傑出的工作者，也要關心默默付出的員工。
責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：翁世航
相較於世界各國，台灣今年上半年才算真正經歷了疫情的考驗，遠距工作、購物人流管制等防疫措施，改變了我們的生活和消費習慣。好不容易漸漸走出疫情高峰的陰霾，迎接購物季、雙 11 購物大檔期，加上政府為刺激經濟消費，提出振興五倍券方案，今年的購物潮勢必與往年不盡相同，尤其品牌為了在消費市場上走出特色，更必須跟緊消費者的行為改變，才能站穩腳步再進化。
消費者對線上購物的高依賴性
根據經濟部統計處的統計指出，疫情爆發後，台灣在2021年5月中的電子購物及郵購業年增至少27.1%，消費者更依賴線上購物，許多原先習慣在實體店購買的商品，如生鮮產品與3C用品也都在這波疫情開始轉變，且因為疫情無法出國，海外品牌及商品更只能透過網路購物入手，而在疫情趨緩後，許多消費者仍習慣使用電商購物，多方預估這樣的趨勢將會成為常態。
為了讓線上購物流程更便捷及貼近消費者使用習慣，透過行動APP強化線上購物已是常態，如何將APP功能深入消費者心中才是王道，如台灣高鐵的APP升級3.0版 ，新增高鐵TGo會員直接兌換「點數365」平台商品服務；高鐵車上刊物TLife利用APP就可瀏覽台灣各地景點與美食推薦文章，並針對旅遊行程規劃、查詢優惠車次等進行優化；另外像PChome 24h購物APP也新增生活繳費功能，結合Pi拍錢包可快速完成電費、學費、信用卡費、甚至健保費等生活繳費，讓電商不僅僅是商品買賣交易的平台，提供完善的生活應用服務，不知不覺中養成消費者對特定APP的依賴與習慣，提升黏著度。
更齊全及優惠的支付金流需求
因應疫情，一波顯著的數位支付潮再起，尤其五倍券開放數位綁定，許多銀行、金流平台也紛紛祭出數位綁定優惠，提供便利服務，也優化消費體驗。另外，新世代消費習慣轉變，不只線上支付成為主流，不用信用卡的數位分期付款方式更獲得新一代（如千禧、Z世代）的青睞，尤其近兩年因疫情影響，消費者收入不穩定等因素，到貨付款以及無卡分期付款的借貸消費行為更是大增。
近期國外電商圈興起一個新名詞「BNPL」意指buy now,pay later。讓消費者可以透過先買到東西再付錢，類似信用卡的零利率分期付款功能，但是在沒有信用卡的情況下，一樣能使用分期延遲付款，也不會有信用卡循環利息的問題。這樣的付費機制需要金流平台的協助，金流平台主要收入為用戶的滯納金和與商家的合作費。由於看準年輕人喜愛先享受、且不信任信用卡的心理，近來在國際大型電商與零售商包含亞馬遜、沃爾瑪等，皆開始積極引進這種支付選項；PChome網路家庭集團近期引進策略投資人，其中合作夥伴廿一世紀數位旗下公司「分期趣」也有提供BNPL服務，是目前台灣首度引進BNPL服務的電商平台，推進台灣電商圈進入BNPL時代，未來可期。
深入生活的品牌陪伴感
疫情讓消費者更關注自己的生活，品牌與生活化的結合更能吸引目光，像是Lexus與世界咖啡沖煮大賽冠軍王策合作，在信義區打造融合高科技、時尚及餐飲的複合品牌店，一條龍式的美好生活提案，更將品牌理念深植消費者心中。
許多3C資訊品牌也開始試圖擺脫在消費者心中冰冷的印象，朝生活化及時尚化多元發展，如ASUS結合電音教主推出Alan Walker聯名機、MSI更推出了時尚教主藤原浩品牌Fragment Design聯名筆電、知名電競大廠Razer也結合時尚傢俱品牌 Humanscale，推出聯名電競椅。這些跨界合作不僅能讓消費者有耳目一新之感，也能從日常生活中融入消費者的意識，習慣有品牌的陪伴。
話題與體驗再加強
為了在消費者的心佔率中佔有一席之地，許多品牌也開始進行令人意想不到的跨界結盟，如三星發表旗艦摺疊機，與師園鹽酥雞跨界聯名，師園推出創意「三星蔥摺疊雞」套餐，以及改編自各種創意摺疊角度的菜單，如「全方位糯米腸」、「玩美百頁豆腐」等，也在Uber eats上架，而在三星方面，則是到店面體驗新機打卡到指定留言區就能兌換Uber eats師園折價券。此外，還有另兩波操作「音樂摺學家」開辦線上演唱會、「星座摺學家」與唐綺陽直播開箱新機功能。這樣的操作將3C帶進民眾日常生活中，多管道曝光新機特色，也提升民眾了解新機的動機。電商品牌PChome 24h購物也十分重視話題與體驗，與日本知名可愛的IP熱帶水果鳥聯名，推出特製水果沐浴球，透過熱門IP結合拉近網路電商與消費者的距離；又或者引進話題商品，如網路上爆紅，由北海道漁家祖傳配方製作而成的幽靈鮭貝醬，讓消費者無須大排長龍也能品嚐到人氣商品，如此操作也吸引不少新的消費者。
一次滿足的新模式
消費者是商業競爭中的最大受益者，也因此被養大胃口，新興的消費者不只期待便利性，更要一次滿足，許多新創品牌也應運而生，如甜點平台甜點控，蒐羅許多知名甜點店家，包裝成派對禮盒，讓消費者可以一次吃遍名店，滿足多方的慾望；又如有趣市集，以「美食餐飲」、「品味生活」為核心精神，集結全台最難追的特色餐車、風格攤位以及私藏咖啡微醺飲品，透過主題式包裝，將夢幻攤位集結組成快閃市集達到綜效，不僅消費者可一次享受到各家排隊美食，對店家來說，市集帶動的人流量也相較單個攤位店點來得高，平均一天市集就可帶來近萬人光顧，是平常單點的2～3倍。
正能量和幸福感的重要性
根據資誠的新冠疫情洞察報告， 疫情也使消費者更關心身邊的人、事、物，也期待企業可以負起一些社會責任，尤其是連續不斷的疫情使整體社會氣氛更加沮喪，品牌若利用自身資源提供正能量，更能在消費者心中加分，如Line看見了疫情下貧童陷入更加艱難的困境，便攜手家扶基金會推出公益貼圖，並將收入捐予助貧計畫，邀請消費者一起傳遞正能量；中衛與金士頓合作推出CSD X Kinston怪獸國度公益聯名口罩，利用口罩布面的可愛小怪獸象徵人們用正面積極的態度面對疫情的挑戰，於多家購物平台上架，並將提撥5%銷售金額捐贈台中市自閉症教育協進會及台灣行動兒童療育協會，給予防疫正能量。
一場看不見盡頭的疫情卻也開拓了許多新的消費者型態，在多變的外在環境下，品牌抓住消費者趨勢隨機應變才是不變的道理。
本文章內容由「爆米花數位」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。
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November 09, 2021 at 07:00PM
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