你是組織內的領導人嗎？也許你的頭銜是執行長、副總、董事，或是團隊領導人、專案經理；也許你手下有上千個部屬，或可能只有一、兩個人。不管你的頭銜是什麼、職權有多大，只要你擔任領導人，就必須知道接下來的這些事。
30年來的研究顯示，最能推動企業變革的因素是領導力。領導人親身投入並認真執行，就能形成改變，否則通常會失敗。在這個觀點之下我們知道，要改變企業的文化與員工的習慣，領導人必須從自己做起。
所謂領導，並不是隨便寄一封電子郵件，或是在年度會議報告上多加一張投影片，讓大家知道你有多熱衷於回饋，而是指完全相信你推動的新習慣、新行為及新文化，並且以身作則。簡單的說就是，領導人必須做下承諾、言出必行，不能輕率看待，一旦挺身而出擔任領導人，就要堅持到底。我們都會犯錯，但是領導人成功的關鍵就是請求別人的回饋，這樣才能在沒有發現錯誤時有所警覺，一旦發生狀況也能夠坦白承認（藉此在團隊成員面前建立信譽），並盡快重回正軌。簡而言之，就是要針對你推動回饋的做法，去請教別人給你回饋。
這個新回饋運動要成功，必須特別著重在請求回饋的人，因此我們希望大家能夠主動請教別人，並且掌握主導權，建立一個樂於請教他人的環境，促使企業文化的改變能夠永續不墜。
要走到這一步，需要領導人帶頭做起。你必須總是擔任組織裡第一個詢問意見的人，公開告訴大家你在做的事，邀請別人分享觀點，也鼓勵他們一起成為請求回饋的人，這樣不只在推行新回饋運動時會更有衝勁，也能藉此強烈傳達你的領導風格。此外還有一個額外好處是，你會從取得的資訊中成長並且獲益。
更多資訊來源＝更好的學習
徵得愈多的回饋資訊來源，得到的觀點及收穫就愈多，此外，來自不同領域的意見，會比只依賴一個同事的觀察更真實。如果你正在處理一個難題、試著提升表現、期望讓能力更上一層樓，或是努力成為更好的領導人，那麼，從不同角度收集觀點，所得到的回饋會更公平正確。
當然，我並不是要你到處嚷嚷：「告訴我該怎麼做！告訴我該怎麼做！」我指的是好好持續的請教不同人（最理想的狀況是事先詢問對方），提供意見的人應該包括過去曾經挑戰你的想法的人，或是一直以來嚴格要求你的表現的人。當你去徵詢舒適圈以外的人，你可能才會知道當他們的意見浮上檯面會比想像的更衝擊（或是有不同的衝擊）。當你為自己的發展廣納各種聲音後，可能會很驚訝甚至驚喜於得到的收穫。
我非常相信同儕的回饋。為什麼？
同儕了解你。你的同事每天都在你身邊，是最了解你的人，他們看過你最好和最糟的一面，也清楚知道你為了進步而面臨到的各種挑戰。
同儕意見是回饋文化的燃料。鼓勵同事或工作夥伴之間的回饋文化，能提升團隊內彼此認同的程度、建立具有高度活力的工作環境，有助於激發向心力及產能。全球人才顧問公司（Globoforce）近期有一項研究發現，同事之間的認同對於公司財務表現所帶來的正面影響，比起只有主管的肯定帶來的影響多出36%。如果員工只從主管身上得到肯定或回饋，他們只會聽到一種聲音；但是當邀請更多人參與提供意見，而且讓每個人都覺得投入其中，就能聽到各種不同的想法。
多元能降低偏見。尋求更多聲音即是提倡包容，並且帶來廣博而多元的觀點。增加不同的看法，能夠減少因為個人無意識的偏見而造成的衝擊。
書籍簡介
精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力
作者： 譚拉‧錢德勒, 蘿拉‧道林‧葛利希
譯者： 周怡伶
出版社：天下文化
出版日期：2020/08/31
作者介紹
譚拉‧錢德勒（M. Tamra Chandler）
PeopleFirm人本管理顧問公司創辦人及執行長，兩度名列《管理顧問》雜誌（Consulting）25位最佳顧問之一，PeopleFirm亦獲選《富比世》雜誌（Forbes）2018年美國最佳管理顧問公司，是微軟、Nike、比爾與梅琳達．蓋茲基金會等組織最信賴的合作夥伴。30年職涯致力於提供嶄新而有效的解決方案，協助企業強化人力資源與績效管理，並且同樣關注研究回饋的困境，以及回饋對人力表現的影響。
蘿拉‧道林‧葛利希（Laura Dowling Grealish）
PeopleFirm資深顧問及經營管理教練，協助企業改善組織效能、打造高績效的團隊已有20年資歷。曾任職於獵戶座顧問公司（Orion Advisor Services）、奇異金融服務（GE Capital）、珍沃斯金融服務（Genworth Financial）及羅素投資公司（Russell Investments）。
譯者介紹
周怡伶
台灣輔仁大學新聞傳播系、英國約克大學社會學研究所畢業，曾任職非營利組織、出版編輯及內容創作，旅居英國十餘年。專長非虛構作品的翻譯，譯作有《義和團》、《美國金權》（合譯）、《選3哲學》、《貓狗的逆襲——荊棘滿途的公民之路》等十餘本。ilinchou@gmail.com
責任編輯：李頤欣
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September 04, 2020 at 09:50AM
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專案經理、公司董事都適用！蓋茲顧問：真正的領導，是請教他人 - 商業周刊
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