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【林克威專欄】了解用戶真正想法的最佳途徑，品牌輿論監控與分析

品牌輿論監控是管理不同渠道的輿論訊息以篩選提及您的品牌的言論。了解人們在何處以及如何談論您的品牌將有助於您更好的了解人們的看法，並讓您從受眾群體中收集到有價值的反饋。您還可以提早留意到潛在的危機，並在問題失控之前做出回應。

作為一個品牌營運者，重要的是要關注您所服務的目標受眾的想法。公眾的看法以及您如何回應公眾的反饋可以在樹立品牌形象中發揮巨大作用。以下是品牌輿論監控能夠對您的業務產生的影響

• 了解粉絲情緒

品牌監控可以幫助您更好的了解人們對您品牌的總體看法。情緒分析會幫助您的品牌發覺用戶言論的情緒，並可以告訴您人們是否以正面，負面還是中立的態度在談論您的品牌。

• 聲譽與危機管理

監控品牌可以幫助您進行危機管理，並在事態失控之前挽救局面。在線收集評論和反饋，並制定相應流程來處理和解決用戶的問題，可以提高受眾對您品牌的信任度，並向用戶表明您實際上在乎他們在說什麽。

• 鎖定問題和解決問題

除了監控您的品牌聲譽外，監控潛在的意見反饋也很重要，它可以幫助您確定產品或服務是否需要進行改進。從用戶那里收集反饋時，要有一個系統將在線獲取的反饋訊息傳達給組織中相關的業務人員，以保證用戶反饋的問題可以得到有效解決。

• 建立雙向通訊

當您知道人們在哪裡談論您的品牌時，做出響應就容易得多，讓通訊是雙向且有交集的非常重要。

• 識別用戶上傳的內容

用戶發佈的內容可以很好的補充您的內容策略。通過品牌輿論監控，您可以看到誰在分享有關您品牌的內容。這也能夠幫助您找到適合的網路紅人進行推廣合作。

除了監控您自身品牌的網路輿論之外，您也可以去監控您的競爭對手在做什麽，以及他們的觀眾在談論什麽，以確保您了解最新的行業訊息。 您可以分析競爭對手，以建立基準，方便評估您的品牌行銷效果。許多在線品牌監控工具可幫助您進行競爭對手分析，例如我常用Google Alerts來關心競爭對手在新聞露出的頻率，從而得出如何對您的社群媒體行銷策略進行調整和優化。

如果您處在特定的行業，那麽最好跟蹤行業中的趨勢或熱點。 即使這些言論沒有直接提及您的品牌，也有助於你更新對整個行業的看法。 這也可以成為新內容創意的良好靈感來源。

原文來自：林克威的電商老闆創業誌
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