文：翟翱
「我筆下的主角常常看什麼都不爽，不怎麼合群，所以很適合衝撞體制。」臥斧如此形容他小說中那些「發覺生活有哪裡不對勁，所以開始探頭找尋真相」的主人翁。
「也很像冷硬派的偵探。」這形容似乎也指向他自己。
寫小說 抬起屁股敲門去
有人以「推理一匹狼」比喻臥斧。除了伴隨冷硬派偵探的踽踽獨行，還有看準目標便緊咬不放的決心。2014年以來，臥斧的小說都瞄準議題，「碎夢三部曲」以都更、移工、宗教團體為主題；《FIX》則與廢死聯盟和冤獄平反協會合作，改寫台灣冤案。到了新作《一開始就是假的》，顧名思義，探討假消息當道，濁世何清。
套句卜洛克在《八百萬種死法》說的：「辦案本來就是這樣。抬起屁股敲門去。」想找出答案，就認份起身，挨家挨戶敲門找線索。寫小說，當如是。
臥斧對寫小說有很清楚的輪廓與目標，「小說是我希望跟大眾講話的東西。我不想製造門檻，而是最大化讀者。因此，讀我的小說不用太傷腦筋。然而，這樣的作品背後仍需要很精密的計算或想探討的議題。」
這時，服務生端上臥斧點的熱美式咖啡。臥斧順水推舟的給了我一個比喻，「寫小說就像眼前這杯美式。端上來之前，我得選好豆子，再烘好磨好，同時顧及壓力與水質。每個步驟都謹慎有意義，但我不期望每個讀者都能明白每個步驟的用意。單純把我的小說當作搞笑諷刺也很好。」
因此，小說是手段，不是終極目標；它沒有一定樣貌，端看讀者怎麼接收。
出版之後 你影響了誰？
臥斧像獨行的狼，也跟他的小說策略與所處文學場域有關。
1999年他出版第一本書《給S的音樂情書》，便決定不再出版，「我進出版社工作後，對出版的想像與文學獎都有了大概認知。文學獎經驗反而讓我充滿疑惑：『為何這些人有資格評出哪些是好的？標準又是什麼？』2003年是我最後一次參加文學獎，當時投稿的作品便是後來成書的《舌行家族》，決審會議有評審說這作品是一篇鄉野傳奇。然而，鄉野傳奇只是《舌行家族》的外殼。」
《舌行家族》真正要談的是話語權被操弄、壟斷——總有一群人，總被一群人把持。諷刺的是，或許也似臥斧對文學場域的心得。
之後臥斧有一陣子把寫好的極短篇放在自己架設的網站上，有電子報想刊便隨之取用。不以出書為目標，不參加文學獎，也不在副刊發表，在台灣文壇簡直是自斷雙臂。然而這幾年臥斧創作能量豐沛，陸續出版。對此，他說，「我要服務的對象很清楚，就是讀者。要讓他們讀了不會覺得浪費時間。」
「能複製、散布的文字作品不是被藝評家炒作出的單幅油畫，不能想像只有一兩個富豪會收藏會看，必須想辦法讓更多人看見。閱讀也是一種休閒。」更重要的是，「你的作品影響了誰？」
這個轉變確立在2014年的《碎夢大道》。
「《碎夢大道》後，我開始想寫跟台灣有關的作品，動筆之前我注意到國內很多地方發生火災，可能是老社區或舊市場，印象中大家會覺得這很正常。後來才發現，某些失火市場根本查不出原因，即使新聞提到可能有人縱火，也往往沒後續，這讓我起疑。2007年我寫完初稿，之後看到火災新聞都會特別留心，結果近十年全國有百起相關事件。2012、2013年土地正義議題浮上檯面。我發現這跟我想講的有關——個人記憶與集體記憶之間的拉扯，於是我重寫《碎夢大道》。」
「寫小說要想著，這是只有我才能寫出的小說。」臥斧總結。因為「我」在意，因為「我」想找出答案。這個「我」既是他的小說主角，也是他自己。
都只有「我」自己，可曾感到孤單？臥斧說，創作本就是孤獨的事，「同時，創作是我覺得最爽的事，我工作就是為了創作，有穩定的收入才能寫下去。常有人問我，為何能穩定的寫？答案很簡單，如果我不創作，其他事就會失去意義。」
影射政治 諷後真相時代
寫是為了讓人生有意義，然而「意義」在當下卻顯得曖昧不堪。後真相時代，追尋真相的小說家，是將遍尋不著還是虛晃一招？循此，我們到了《一開始就是假的》。
小說緊貼當下政治現實，以死亡議員屍體下葬後卻出現在海濱開場，帶出白黨新興政治明星「韋朝」的崛起，以及白黨過往統治台灣的血腥歷史。此中真真假假，死去的歷史與活生生的現實相混，道盡了假作真時真亦假的虛妄。
諷刺的是，小說主人翁是八卦小報編輯，結果卻是由他來尋找答案。為了銷量，他煞有其事的編造報導——死亡議員握有白黨秘辛，一旦揭露將動搖黨本。「一開始就是假的」怎知卻越演越真，報導提到的人物一一橫死。
「主角是本該知道真相的人，卻製造假消息。這本小說與《舌行家族》有關，主人翁都是掌握話語權的人，這一本問題更進一步：掌握話語權的人說謊，我們該怎麼辦？」
《舌行家族》寫於2006年，時隔14年的小說卻能映照台灣當下。是歷史太諷刺，還是我們毫無進步？臥斧表示，小說於2018年選舉後動筆，其中人物包括議員佘總、市長韋朝，乃至白黨，都可輕易連結現實中人。寫作當下正是影射人物風頭最健時。時隔一年多，這些人物從無地起樓台到眼看他樓塌了。臥斧或許會說，歷史很滑溜很狡猾，不要想抓住它。
這也是臥斧不直接寫明人物的原因，「不能拿小說按圖索驥現實，或指證這就是作者的意圖。如同很多殺人魔或炸彈客，都會說自己是受沙林傑啟發。我們不能完全相信一個人所宣稱的。」
焦慮現況 那就努力改變
到頭來，《一開始就是假的》便是一個聰明的演練。小說確實一如其名，然而臥斧說，「當讀者發現『獲得的訊息可能是操作過的』，後來在接收訊息時，就會停下來思考。我公司的工程師讀了《FIX》，跟我說他以後看到社會新聞都會想一想。那時我想，這就是小說的力量。」
「如果人們一開始就發現自己被洗腦，一切是不是就會不同。」歷史沒有如果，所以臥斧變出一條很像歷史的蛇，要讀者感受被咬。很痛，之後會免疫嗎？或許不會，但至少能試著學習教訓。
「我很實際，如果你對現況焦慮，就努力用別的方式讓大家看見對的另一面。」
責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：翁世航
Covid-19今年5月在台灣爆發，嚴峻的本土疫情衝擊產業，三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡，逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化？疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣，回到線下實體門市消費，抑或是回不去了？以MarTech見長的阿物科技（awoo）發布《掌握疫情新常態！零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書，提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。
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疫情衝擊，零售業者的下一步何去何從？
根據Statista調查顯示，2020年備受疫情衝擊的美國，其電商銷售額高達7920億美元，佔零售總額的14%，相較2015年的電商總額成長2倍。疫情時代的新常態生活下，消費者愈來愈習慣線上購物，但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。
多種調查和報導發現，疫情衝擊下的消費者行為轉變，大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉，消費者轉往線上購物，零售商也必須積極佈局電商，或改變門市策略，讓消費者可以線上訂購、線下取貨；施打疫苗後，消費者逐漸回流至實體門市，但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變，促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰，不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性，並且加速電商轉型，以迎接疫情時代的消費者需求。
線下3大策略，打造安心便利的銷售服務
危機帶來轉機，拜行銷科技發展之賜，零售業者的行銷難題並非無解，即使疫情結束，數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者，業者可掌握3項做法，提升消費者信賴感與黏著度。
- 更新Google門市資訊，讓消費者轉為線下有效觸及：現在的消費者大多習慣在到訪門市前先Google門市資訊，因此業者務必養成更新Google資訊的習慣，若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定，建議即時更新在Google「我的商家」上，避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
- 導入數位支付工具：建立Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道，讓消費者可以迅速完成交易，也避免接觸傳染的風險。
- 線上訂購、線下取貨，或與外送平台業者合作：因應民眾宅在家網購的趨勢，業者可推出線上訂購管道，讓消費者可以自行線下取貨，或是與在地外送業者合作，即時外送到家，建構安心又便利的服務機制。
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線上6大佈局，靈活應變才能吸引顧客
轉型電商，線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣DTC（Direct to Costumer，直接面對消費者）的初心，同時利用線上服務的靈活應變優勢，為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下6項：
- 加強顧客關係管理系統（CRM）、POS應用：無論是零售還是電商，盤點品牌現有的數位行銷資源與會員，絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統，後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
- 善用直播和社群工具，與顧客互動：消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的，像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群，盡可能帶給消費者親近、互動的體驗，增加對商品或品牌的信任度。
- 善用SEO關鍵字與內容行銷：利用關鍵字搜尋或經營內容主題，讓消費者在網路上搜尋相關資訊時，可以主動找上門，觸及更多潛在顧客。
- 精準分眾的會員行銷：如果會員管理系統的基礎建立好，就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷，提升轉換率。
- 優化線上購物體驗：現在是消費者體驗至上的時代，尤其在這一波疫情間，電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等，更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程，例如：建立站內搜尋引擎、Chatbot客服機器人、簡化線上付款程序等。
- 釐清每個階段的數位廣告目標：不管是純實體店面或電商零售業者，在每一次的行銷行為以前，都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此，如何在消費者行為中理出頭緒，創造有效的廣告，數據分析十分重要，可利用Google Ads與Google Analytics等分析工具找出洞察。
以上簡述的幾項策略，每一項都是值得細究的MarTech命題。轉型電商或佈局MarTech，從來就不是一件簡單的事，尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉，以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力，讀者不妨下載這份《產業白皮書》，針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型，這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。
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"假的" - Google 新聞
July 23, 2021 at 03:00PM
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